La SNCF et RFF ont demandé Nicole Notat, entrée en fonction le 21 novembre , de recueillir notamment les réclamations des voyageurs, de leurs représentants et des collectivités territoriales, à l'occasion de la mise en place des grilles des horaires 2012, remaniés à 85%.

"A ce jour, 238 saisines ont été enregistrées, 97% émanant de particuliers et 3% de collectivités", a précisé Nicole Notat lors d'un point presse après avoir reçu plusieurs associations d'usagers et de voyageurs.Déclarant avoir été interrogée lors de ce rendez-vous sur son "indépendance", elle a dit ne pas être rémunérée pour sa mission.

Les associations ont attiré son attention notamment sur "les décalages horaires", sur les "problèmes de dessertes" et réclamé une "vigilance sur les problèmes de correspondances", a déclaré Nicole Notat. Une nouvelle rencontre a été prévue mi-janvier 2012 pour "un deuxième point d'étape", a-t-elle ajouté.


Grève des billets

L'une des associations présentes, l'Association des voyageurs et usagers des chemins de fer (Avuc), a dit avoir "claqué la porte" de la rencontre. "Nous sommes partis rapidement, Mme Notat nous ayant déclaré qu'elle n'avait pas de baguette magique", a déclaré à l'AFP Willy Colin, porte-parole de l'Avuc qui a évalué à "plus d'une centaine les points posant problème" en raison des nouvelles grilles horaires.
L'association maintient un mot d'ordre national de grève du billets des voyageurs, lancé le 28 novembre, pour le 12 décembre au matin.